Handelsbetingelser

• 1. Afgivelse af ordre
• 2. Momsfritagelse
• 3. Betaling
• 4. Levering
• 5. Reklamationsret
• 6. Fortrydelsesret
• 7. Handelsbetingelser for Firmaer og Institutioner
• 8. Kundedata
• 9. Klageret

1. Afgivelse af ordre

Når du har udfyldt en bestilling, vil vores system automatisk sende dig en e-mail, hvori der angives hvilke produkter, du har købt.
Hvis du ikke modtager en e-mail, kan dette skyldes, at din e-mail ikke har været gengivet korrekt. I så fald kan du kontakte os for at få bekræftet, at vi har modtaget din bestilling.

Efter ca. 1 uge efter levering af ordren vil der blive sendt en mail fra trustpilot.com som er en dansk kundeanmelderservice.

2. Momsfritagelse og told

Salg indenfor EU: 
Foodcare tilbyder ikke salg med momsfritagelse til andre virksomheder i andre EU-lande. Der opkræves dansk moms på 25% for ordre til både private og virksomheder.

Salg udenfor EU:
Lande udenfor EU kan købe uden dansk moms på 25%. Se priser uden moms ved at trykke på "priser eks. moms." i øverste højre hjørne. Når du vælger et land udenfor EU ved ordreafgivelsen, opkræves det samlede beløb automatisk uden moms. Husk at leveringsadressen skal være udenfor EU for at denne regel er gældende.

Salg til Norge:
Som Norsk kunde kan du købe uden dansk moms men vil blive opkrævet Norsk moms efter modtagelse af ordren. Toldgebyret er inkl. i fragtprisen og du bliver derfor ikke opkrævet dette gebyr ved modtagelse af ordren. Hvis ordren er over 350 NOK inkl. fragt opkræves der en toldafgift hvis varen er omfattet af told men ingen af produkterne på Foodcare.dk er pålagt told. Læs mere om de Norske toldregler her.

3. Betaling

Kortbetaling:
Data du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort er krypterede (SSL), og det er således kun kortholder der kan læse dem. Hverken Foodcare eller andre har mulighed for at læse kortoplysninger.

Betalingen hæves først når varen afsendes.

Der ingen kreditkortgebyr på private danske og udenlanske kort indenfor EU. Se lovgivning her.

Kreditkortgebyrer for danske firmakort og udenlandske kort udenfor EU:

Dankort/eDankort: Ingen kortgebyr!
Visa/Visa electron: 1,15%
Mastercard: 1,15%

Bankoverførelse:
Hvis der benyttes bankoverførsel skal der overføres til Danske Bank på:
Konto nr: 3409-13439761.

For udenlandske bankoverførelser skal benyttes: 
IBAN-nr: DK2530000013439761
BIC-kode(SWIFT): DABADKKK

Faktura til virksomheder:

Hvis virksomheder ønsker at betale med faktura kan denne betalingsform vælges, hvor der fremsendes faktura efter ordreafgivelse.
Som udgangspunkt skal der laves en forudbetaling før ordren afsendes men kreditaftale er en mulighed ved henvendelse til charlotte@foodcare.dk

EAN:
Digital fakturering til offentlige institutioner med kredit op til 30 dage netto.

4. Levering

Følg din pakke her:

Pakkesporing GLS

Pakkesporing Postnord

Pakkesporing Bring

Pakkesporing DB Scenker (kun for Svenske kunder)

Danske ordre:
Danske pakker leveres med GLS og leveringstiden er 1-3 hverdage. Ordre lagt efter kl.12 betragtes som modtaget den efterfølgende hverdag.
Vi afsender vores ordre kl.12 og det på ugedage tirsdag og torsdag.
Der kan forekomme leveringstider på 1-2 uger for produkter som ligger på fjernlager. Dette fremgår tydeligt på produktets leveringstid.

Der er gratis fragt til pakkeshop ved ordre over 800 kr inkl. moms.

49 kr. til pakkeshop ved ordre under 800 kr.

69 kr. med omdeling til privat og erhverv.
Husk du kan oprette en fuldmagt ved GLS så du kan få leveret selvom du ikke skulle være hjemme til at kvittere for modtagelsen: gls.dk/fuldmagt.

Pakker over 20 kg. kan ikke sendes til pakkeshop og bliver derfor sendt med omdeling.
Pakker over 35 kg. og paller, sendes med Danske Fragtmænd og der vil her komme et fragttillæg som starter fra 350 kr inkl. moms.

Hvis pakken ikke afhentes indenfor 7 kalenderdage, sendes pakken retur til Foodcare.
Der opkræves returfragt + ny fragt til pakkeshop eller omdeling med GLS.

Returfragten beregnes udfra pakkens vægt:
0  -  1 kg: 50 kr.
1  -  5 kg: 60 kr.
5 - 10 kg: 75 kr.
10-15 kg: 110 kr.
15-20 kg: 130 kr.

Ændring af leveringsadressen efter afsendelse koster et gebyr på 75 kr.

Udenlandske ordre:

Sverige:
Svenske ordre leveres med GLS/DB Scenker og leveringstiden er normalt 3 til 5 hverdage.
Leveringsomkostningerne til Sverige er 85 dkr. til pakkeshop op til 30kg.

Norge:
Norske ordre leveres med GLS/BRING og leveringstiden er normalt 5 til 8 hverdage.
Leveringsomkostningerne til Norge er 275 dkr. eks. moms. for ordre op til 30kg. Hvis ordren vejer mere end 30kg. kan der forekomme ekstra omkostninger til fragt.
Prisen er inkl. toldgebyr så der skal kun betales 25% moms og evt. told af ordre over 350 Nkr. Men der er normalt ikke told på de varer Foodcare sælger.

Indfortoldningen behandles af GLS og når pakken er modtaget til toldbehandling i Oslo, sendes der en opkrævning til kunden for moms og evt. told.
Når påkrævningen er betalt, frigives pakken og sendes til kundens adresse uanset om det er privat eller erhvevsadresse.

Hvis der ikke er nogen på adressen til at modtage pakken, returneres den til det lokale BRING kontor.
Der bliver sendt et brev ud til kunden til information om hvor pakken kan afhentes.
Pakken skal afhentes indenfor 14 dage ellers vil pakken blive returneret til Oslo hvorefter Foodcare vil kontakte kunden for det videre forløb.

Grønland, Færøerne og Island:
Island med skib er 450 kr. eks. moms op til 35 kg. Leveringstid 1-2 uger med GLS
Grønland med skib er 450 kr. eks. moms op til 35 kg. Leveringstid 2-4 uger med GLS
Færøerne med skib er 350 kr. eks. moms op til 35 kg. Leveringstid 1 uge med GLS
Flytransport kan tilkøbes. Kontakt for pris.

HUSK at alle pakker uden omdeling skal afhentes indenfor 7 hverdage og at det kun er den person ordren er faktureret til der kan afhente pakken medbringende gyldig billedlegitimation. Hvis anden person skal afhente pakken skal der medbringes fuldmagt. Hvis varen returneres pga. manglende afhentning vil der blive opkrævet 50 kr. hvis købet fortrydes og 100 kr. hvis varen ønskes afsendt igen.

Husk at ordre der betales med bankoverførelse ikke sendes før betalingen er registreret hvis der ikke er lavet en kreditaftale og vil derfor forsinke leveringstiden.

Undersøg ALTID emballagen grundigt, også selvom fragtmanden har travlt, det er nemlig dit ansvar at kvittere for, at varen er i orden på det tidspunkt, du har modtaget den. Hvis emballagen ikke er intakt, SKAL fragtmanden/postbuddet tage varen med retur.

Hvis der er skjulte skader på varen, hvor der ikke har været synlige tegn på emballagen, ring da straks til fragtfirmaet. Dette skal ske hurtigst muligt og indenfor 5 hverdage da reklamationsretten herefter bortfalder. Du må ALDRIG tage produktet i brug før hvis produktet er skadet og alt emballage SKAL gemmes som dokumentation for, at der har været en skjult skade. Tag evt. billeder af skader på produktet og emballagen.

5. Reklamationsret

Privatkøb:
Når du handler på Foodcare har du som privatperson "B2C" 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Erhvervskøb:
Ved erhverskøb "B2B" har du som hovedregel 12 måneders reklamationsret hvis varen bruges til erhverv. Hvis varen bruges privat er det 24 måneder såfremt reklamationen har karakter af privat brug. 

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Fragt vedr. reklamation betales af Foodcare men kun ved brug af returporto rekvireret ved Foodcare. Ved reklamation udenfor Danmark betaler Foodcare kun returfragten til kunden efter endt reklamation. Hvis det vurderes at der ikke er tale om reklamation men f.eks. fejlbetjening af produktet, vil der blive opkrævet et servicegebyr på 100 kr. til dækning af fragt og tekniker. For kunder udenfor Danmark er service gebyret 500 kr.

6. Fortrydelsesret

Du skal indenfor 14 dage fra modtagelse af varen give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved mail, tlf. eller lignende. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du har herefter yderligere 14 dage til at returnere varen.

Når varen er modtaget, kan der gå op til 14 hverdage før sagen er færdigbehandlet og yderligere 2 bankdage før pengene kommer retur.

Du kan også fortryde købet ved at nægte at modtage varen eller ved at udfylde og sende formular efter denne skabelon. Se standardfortrydelsesformularen her

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os retur.
I tilfælde af en værdiforringelse af produktet, fratrækkes et beløb som svarer til den værdiforringelse produktet vurderes til at have fået.
En værdiforringelse kan være hvis produktet bærer synlige tegn på brug eller hvis originalemballagen mangler eller er ødelagt i en sådan grad at det ikke længere er muligt at sælge produktet som nyt.
I de tilfælde hvor emballagen er ødelagt eller mangler vil der kun være tale om værdiforringelse når emballagen repræsenterer en betydelig værdi for produktets samlede salgsværdi.

Hvis du returnere hele din ordre, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger.
Returfragt betales af køber og hvis varen ikke afhentes inden 7 hverdage, vil der blive opkrævet et returgebyr på 50 kr. som fratrækkes kreditnota.
Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som der er benyttet ved den oprindelige transaktion på ordren.
Dette gøres ved en overførsel af beløbet til din bank eller kreditkort, når vi har fået varen retur og kontrolleret, at varen lever op til reglerne for at kunne benytte fortrydelsesretten.
Hvis beløbet ønskes overført til anden konto, skal dette oplyses samtidig med at vi får oplyst, hvilken bank, registreringsnummer og kontonummer, pengene ønskes overført til.

Returfragt
Husk at vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller faktura og send en mail til salg@foodcare.dk

Returvare i forbindelse med fortrydelsesretten sendes til Foodcare, c/o Charlotte Eriksen, Odeons Kvarter 21, 6.2, 5000 Odense C og fragten hertil dækkes af køber. Husk at skrive "Retur og ordre nr." uden på pakken.

Bemærk! vi modtager ikke returvarer pr. efterkrav og leveret til pakkeshop. 

7. Handelsbetingelser for Firmaer og Institutioner

Handelsbetingelserne er som ovenstående, dog er der ikke 14 dages fortrydelsesret og reklamationsretten er kun på 12 mdr. Kontakt evt. Foodcare på salg@foodcare.dk for yderligere info.

Ydermere skal Firmaer og Institutioner være opmærksomme på, at nogle af vores produkter er produceret til privat brug, og at reklamationsretten af den grund kan blive begrænset, hvis produktet bliver brugt i et omfang, der ikke er tiltænkt det pågældende produkt. Kontakt gerne Foodcare om forholdsregler, før der bestilles en vare.

8. Persondata Politik

For at du kan indgå aftale med os på foodcare.dk har vi brug for følgende oplysninger:

Den dataansvarlige på foodcare.dk er Charlotte Eriksen, ejer.